Depuis janvier 2025, un bug logiciel a affecté près de 200 000 foyers français, provoquant une surfacturation importante des factures d’électricité. Cette anomalie, estimée à environ 32 % en moyenne, a mis de nombreux consommateurs dans une situation difficile. Pendant plusieurs mois, ces foyers ont dû attendre que la situation soit réglée, mais la bonne nouvelle est arrivée : une opération de remboursement Linky a été lancée, permettant aux usagers concernés de récupérer les sommes injustement prélevées.
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Une faille technique qui coûte cher
Les dysfonctionnements ont débuté avec des factures anormalement élevées. Les usagers se sont vite aperçus que leurs factures d’électricité avaient considérablement augmenté sans que leur consommation réelle n’ait changé. Ce phénomène a été attribué à un bug dans les logiciels de gestion des compteurs Linky, qui a conduit à une surévaluation de la consommation d’énergie. Ce problème a été particulièrement préjudiciable pour de nombreux foyers, comme celui de Martine, une retraitée bordelaise, dont la facture a triplé sans aucune explication logique.
Cet incident s’inscrit dans un contexte déjà tendu, alors qu’une hausse des abonnements Linky est prévue en 2025. Les erreurs à répétition n’ont fait qu’alimenter la méfiance croissante envers les technologies censées améliorer la gestion énergétique des foyers.
Remboursement Linky : une procédure désormais enclenchée
Face à l’ampleur du mécontentement, les fournisseurs d’énergie ont dû réagir rapidement. Ils ont mis en place une procédure de remboursement Linky, dans laquelle les consommateurs peuvent remplir un formulaire en ligne sur le site du fournisseur. Pour être indemnisé, il faut fournir des preuves de la surfacturation, comme des copies de factures ou des captures d’écran, et soumettre une réclamation.
Le processus de traitement des demandes peut durer jusqu’à deux mois. Les experts conseillent de garder précieusement toutes les pièces justificatives, au cas où un litige ou un contrôle viendrait à surgir. Il est également recommandé de surveiller de près les futures factures pour détecter d’éventuelles erreurs similaires.
Vers un système plus fiable ?
Cette crise a ravivé le débat sur la fiabilité des compteurs Linky. Plusieurs propositions ont été avancées pour améliorer le système, comme une mise à jour complète des logiciels, un contrôle renforcé des données et la création d’une instance indépendante chargée de superviser les relevés. De plus, il est essentiel d’améliorer la transparence des échanges entre fournisseurs et consommateurs, afin que chacun puisse mieux comprendre les écarts et régularisations visibles sur ses factures.
Une des leçons de cette situation est que, pour garantir le bon fonctionnement des systèmes numériques, une surveillance humaine efficace est indispensable. La confiance envers ces technologies ne pourra être restaurée que si des mesures concrètes sont prises pour assurer leur fiabilité et corriger rapidement les erreurs qui surviennent.
Adam est rédacteur passionné par le jardinage, la décoration et les travaux. Entre astuces pratiques et idées créatives, il partage son expertise pour aider chacun à aménager et entretenir son intérieur comme son extérieur avec plaisir et simplicité.